Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij SUM Supply staat klanttevredenheid centraal. We doen er alles aan om je bestelling naar wens te leveren. Toch niet helemaal tevreden? Of is er iets mis met je product? Geen zorgen – we leggen je hier precies uit hoe retourneren werkt.

1. Retour aanmelden (verplicht)

Voordat je een product retour stuurt, vragen wij je vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen via:
📩 sumsupply@outlook.com

Vermeld in je e-mail: 

• Je bestelnummer
• Welk product je wilt retourneren
• De reden van retour (optioneel)
• Eventueel een foto of video (bij schade of defect)

2. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden:

• Het product is onbeschadigd, ongebruikt en schoon
• Het zit, indien mogelijk, in de originele verpakking
• Verzegelingen zijn intact, vooral bij hygiëneproducten (zie punt 3)

Wij storten het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

3. Hygiëneproducten (zoals bikini’s)

Voor producten die onder hygiëne vallen – zoals bikini’s – gelden aangepaste regels. Deze kunnen alleen worden geretourneerd als:

• De hygiënische verzegeling of strip niet is verwijderd
• Het artikel alleen gepast is met ondergoed
• Het vrij is van gebruikssporen (zoals make-up, parfum, etc.)

Twijfel je? Neem gerust vooraf contact met ons op.

4. Defect of verkeerd artikel ontvangen?

Dat lossen we natuurlijk netjes voor je op. Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar sumsupply@outlook.com met:

• Je bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Eventueel een foto of video van het defect

Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of passende oplossing.

5. Zo retourneer je (na goedkeuring)

Na akkoord van ons per mail, volg je deze stappen:

1. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
2. Voeg het retourformulier toe (deze ontvang je per mail of op aanvraag).
3. Verstuur je pakket met track & trace naar het door ons opgegeven adres.

Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, zorgen we binnen 14 dagen voor terugbetaling of omruiling.

Let op: Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld per mail + zijn goedgekeurd door Sum-Supply, worden niet in behandeling genomen en kunnen worden geweigerd.

Vragen?

Heb je een vraag over een product, retour of twijfel je ergens over?
📩 Mail ons via sumsupply@outlook.com
We denken graag met je mee.

---

✅ Vertrouwd shoppen bij SUM Supply:

• 14 dagen bedenktijd
• Klantgerichte service
• Hygiënisch en veilig retourproces
• Duidelijke communicatie