Veelgestelde vragen (FAQ)
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij de klantenservice van Sum-Supply!
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren en meer.
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product toe te voegen aan je winkelwagen en het afrekenproces te volgen. Zodra je betaling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail van je bestelling.
2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij bieden unieke producten die speciaal voor jou rechtstreeks van onze leveranciers naar jouw deur worden verzonden. Hierdoor kunnen we exclusieve prijzen en gratis verzending aanbieden!
De gemiddelde levertijd bedraagt 6 tot 12 werkdagen, dit afhankelijk van jouw locatie. Wij houden je uiteraard per e-mail op de hoogte van de voortgang, zodat je precies weet wanneer jouw bestelling onderweg is.
Goed om te weten: Ons team doet er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen, zodat je snel kunt genieten van je aankoop!
3. Betaal ik verzendkosten?
Nee, bij Sum-Supply profiteer je altijd van gratis verzending – zonder verborgen kosten!
Bovendien zijn alle bestellingen standaard voorzien van verzekerde verzending en een track & trace-code, zodat je jouw pakket veilig en gemakkelijk kunt volgen.
Onze klanten waarderen het enorm dat wij deze extra service kosteloos aanbieden.
4. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je de levering gemakkelijk online kunt volgen.
5. Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Door internationale verzending kan het soms iets langer duren dan verwacht. Is je bestelling na 20 werkdagen nog niet geleverd? Neem dan contact met ons op via sumsupply@outlook.com, zodat wij dit direct voor je kunnen uitzoeken.
6. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen worden direct verwerkt om een snelle levering te garanderen. Om deze reden is het meestal niet mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze is geplaatst. Neem echter zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken wij wat er nog mogelijk is.
7. Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.
Let op: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Meer informatie vind je op onze [Retourbeleid]-pagina.
8. Welke producten kan ik niet retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten, zoals lingerie en bodysuits, niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken.
9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar sumsupply@outlook.com. Wij streven ernaar om jouw vraag binnen 24 uur te beantwoorden.
10. Is winkelen bij Sum-Supply veilig?
Ja, absoluut! Onze webshop is beveiligd met SSL-encryptie, zodat jouw persoonlijke gegevens en betaalgegevens altijd veilig zijn.